Responsable Formation (VOXENS Madagascar)

-Participer à la définition de la politique formation avec
la direction.
-Garantir le respect et la mise à jour de la feuille de
route formation de l’entreprise.
-Garantir l'homogénéité du système de management
de la formation au niveau de l'entreprise.
-Veiller au maintien de la qualité de la prestation
délivrée par les équipes de formations.
-Garantir le lancement d’alerte quant aux dérives
potentielles ou constatées durant la période
formation.
-Garantir l’animation des séances de formations pour
la montée en compétences des collaborateurs sur le
plan métier et managérial.
-Coordonner les actions de formation (Initiales, métier
et continue)
-Concevoir les plans et les modules de formation
-Accompagner et monter en compétence les Chargé
Formation et Qualité.
-Consolider les reporting, le planning de formation et la
gestion des compétences.

Training Manager (TERRA Group Agricom)

-Planifier et organiser le service
-Mettre en place la base de données du département
formation
-Elaborer, mettre à jour et exécuter la politique de
formation de l'organisation
-Assurer la mise en oeuvre des formations externes
-Déployer les formations, conformément au calendrier
-Collaborer avec l’ensemble des départements pour la
réalisation des actions de montées en compétences
(Commercial, Marketing,...)

Intérim Responsable Formation (TELEPERFORMANCE Madagascar)

-Elaborer la roadmap pour la montée en compétences
des formateurs et assurer les besoins de la production
en termes de formation
-Organiser la mise en place des plans et projets de
formation
-Evaluer les compétences des formateurs en termes
d'animation d'une formation, de gestion de la salle et
des profils des participants
-Assurer la gestion administrative du Département
Formation
-Assurer le passage des enquêtes de satisfaction
-Gestion du planning des formateurs

Responsable d'équipe (TELEPERFORMANCE Madagascar)

-Suivi terrain
-Suivre les absences et des retards
-Coaching et accompagnement de proximité
-Assurer la montée en compétences de l'équipe
-Effectuer les entretiens de recadrage et de
sensibilisation Effectuer les refresh sur les process

Formateur Senior (TELEPERFORMANCE Madagascar)

-Backup du Responsable formation
-Conception des modules de formation et établissement
de quizz (oraux et écris) de verrouillage des acquis
-Prise en charge de la formation Métier et Technique des
nouvelles recrues (Appels entrants, sortants et
classification des demandes clients reçues par
courrier)
-Animer des séances de formation en mettant un point
d'honneur sur la variation des techniques d'animation
-Effectuer le suivi de l'évolution des aptitudes des
nouveaux intégrants
-Suivi terrain pour les prises d'appels et l'application des
processus.
-Atelier et pépinière pour la montée en compétence des
agents ainsi que la mise à jour sur les processus de
traitement
-Domaines d'intervention en formation : Appels entrant
(SAV) ; Appels sortants (Prise de rendez-vous,
assistance technique) ; Asynchrone (traitement et
catégorisation des demandes clients reçues par
courrier)

Formateur (TELESOURCIA)

-Assurer la formation des nouveaux intégrants
-Conception de modules de formation pour le
lancement d'un nouveau projet
-Suivi terrain lors des Prises d'Appels Coachés
-Ateliers pépinière pour la mise à jour des process
-Formation des managers sur les nouvelles campagnes

Conseiller client (TELESOURCIA)

-Prise de rendez-vous
-Assistance technique