Quality Assurance Expert

► Quality & Data Analyst.
► Pilote indicateur et garant qualité :
- Collecte, analyse et reporting régulière des différentes indicateurs qualités accompagner par des propositions d'axes d'améliorations continues sur l'ensemble du projet.
- Mise en place d'un système et outil de pilotage d'indicateur qualité en temps réel et hebdomadaire.
- Assure la conformité du processus définie par le client DO.
- Assure la dive deep des écarts au niveau de la qualité auprès du client DO avec les actions préconiser en fonction des causes des écarts.
- Intermédiaire directe entre client et le projet : assure la communication et partage d'information par rapport au mise à jour des processus de la part du client.
► Chargé d'investigation et prévention de fraude.
► Gestion d'équipe Qualité :
-Manager une équipe qualité sous la supervision des QA Senior.
- Assure leur monter en compétence.
- Suivi et contrôle des réalisations d'équipe qualité.

Superviseur centre d'appel

Leader d'une équipe de conseillers client.
Pilotage de l'équipe pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Contrôleur Qualité Production

Chargé de coaching, d'accompagnement, de suivi et de contrôle d'une équipe de conseillers client en terme qualitatif.

Conseiller Client

Conseiller client SAV en bleding :
Réception d'appel et traitement d'email avec émission d'appel sortant en fonction de la requête client.