Responsable Intervention Client

- Suivi et amélioration continue : suivi des procédures, assurer les objectifs, pilotage et plan d’action (projet, planning de l’équipe, qualité de service, performance de l’équipe)
- Etablissement des reporting: faits marquants, analyse des données et plans d’actions.
- COPC (Customer Operations Performance Center) : analyse de la performance liées à l’expérience client

Technicien d'Intervention Clients

- Assistance en ligne et intervention sur terrain de la connexion FH et réseau mobile :
o assistance 1er niveau et escalade en respectant SLA
o écoutes et accompagnements clients
o Technico-commercial (proposition offre adapté au besoin clients)

Assistant Technique et Système d’Informations

- Maintenance et installation parc informatique
- Organiser et animer les réunions/formations à distance (Polycom)
- Assistances des utilisateurs.