Assistant Country Manager

? Interface entre les clients partenaires et la société
? Suivi et optimisation des projets
? Prospect des nouveaux clients
? Participe et accompagne à la mise en place du nouveau projet
? Intégration des contenus

WorkForce Management Executive

? Analyse de la Performance journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle du Site
? Gestion des présences, suivi et validation des heures supplémentaires.
? Participation à la production du plan de capacité incluant les ressources humaines, sièges, etc…
? Préparation et distribution des plannings, administration des pauses et congés
? Suivi et compte rendu du respect des horaires
? Responsabilité de tous les rapports : Inboud, Outbound, Back Office
? Assure l'établissement des horaires et calendrier pour répondre aux besoins du business grâce à une approche scientifique et structurée.
? Prévisions des volumes afin d’optimiser sur le staffing.
? Gérer les plannings de projets des équipes Qualité, Formations, ainsi que les réunions, coaching
? Soutenir toutes les procédures y compris la mise en place des nouveaux recrus.

Team Leader

Réaliser les objectifs de la gestion du service Clientèle en initiant des interactions pro-actives avec le client, afin d’augmenter la satisfaction client, la profitabilité des clients et de réduire le taux d’inactivité sur le réseau. Garantir un environnement de haut niveau de performance et de dévouement à la clientèle dans les activités de la rétention Client pour donner des informations aux clients et un feedback aux autres départements d'Airtel